Ausgangspunkt für Überlegungen zur Einführung der Prozesskostenrechnung als eines Bestandteils des Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung ist die Frage, wie die Verwaltung bei wachsenden Aufgabenanforderungen aus Politik, Wirtschaft und Gesellschaft eine noch effektivere...

Auch wenn in fast allen Auseinandersetzungen zum Thema "organisationaler Wandel" die Beteiligung der Mitarbeiter als erfolgskritisch deklariert wird, sind bis heute Top-down-Ansätze vorherrschend, in denen Mitarbeiter als passive Rezipienten der Reorganisation als Weisung von oben...

This paper describes the results of a multiple case study of five ERP implementations. This investigation led to some remarkable conclusions. Using the project implementation success of Wixom and Watson (2001) as a yardstick, only two out of the five cases could be considered as successful....

Due to the growing prominence of total quality management (TQM) in health care, the present study was conducted to identify the set of TQM practices for its successful implementation in healthcare institutions through a systematic review of literature. A research strategy was performed on the...

The purpose of this paper is to examine the extent to which total quality management (TQM) practices have been implemented in Indian service industries. The research reports the findings of an empirical study conducted with a sample of 172 top and middle managers in Indian service industries....