Qualitätsmanagement und verwandte Ansätze (am bekanntesten: Total Quality Management (TQM)) verbreiten sich immer mehr im Bereich der Dienstleistungen, sowohl im privaten, wie neuerdings unter dem Begriff des "New Public Managements" (NPM) auch im öffentlichen Sektor.(...)

This article presents reflections on the transposition of the private-sector concept of Total Quality Management (TQM) to the public sector.

Die Zielsetzung dieses Beitrags ist es, die Potenziale eines prozessorientierten Qualitätsmanagements (Pfeifer 2001, 55 ff.) zur Absicherung von Call Center Prozessen aufzuzeigen sowie einen Ausblick auf die Herausforderungen der Integration des Kontaktkanals eMail in die Call Center...

Die Unternehmen des öffentlichenVerkehrs tun sich noch schwer mit derOrientierung am Verbraucherinteresse.Von der Deutschen Bahn ist das bekannt,aber bei vielen Fluggesellschaften siehtdie Realität ähnlich aus. Es ist erfreulich,dass die EU im Jahr 2005 die Rechtssituationder Flugreisenden...

Open innovation contributes to serving the customers of organizations with higher quality, as the customers become an active part of the innovation process. A successful solution for implementing open innovation can be achieved if organizations first create a total quality management (TQM)...

Various pieces of information and knowledge turn into "know-how" simply by their application in the market. This applies to all spheres of activities. It is therefore important to know and understand the requirements of customers already in the stage of making a product, and to confront these...

The successful diffusion of innovations in rapidly changing supply chain technological environments is essential to support operations and supply chain management functions. In this paper we conceptualize and develop a framework for research into the diffusion of innovations in organizations...

The online fashion and textile sector is growing in recent years, becoming one of the online sectors with the highest volume of business. However, the bibliography on e-service quality and its consequences in this sector has been underdeveloped in the last years. This paper presents a model that...