Die IKT-Branche ist eine junge Branche, die sich in den letzten Jahren schnell entwickelt hat. Um den Wachstumskurs beizubehalten und um auf Defizite und Fehlentwicklungen in der Kundenbetreuung im IKT-Bereich zu reagieren, zielt der Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung im...

This paper presents the concept and realization of a Personal Information Model (PIMO). A PIMO is used to represent a single users’ concepts, such as projects, tasks, contacts, organizations, allowing files, e-mails, and other resources of interest to the user to be categorized. This...