Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete...

Due to the economic liberalization processes and the ongoing opening of the Chinese economy for foreign trade and investment, which have been carried out since 1980, Chinese consumer goods markets have been transformed from sellers markets into buyers markets throughout the last years. In such...

The (socio-)psychological concepts of individual aspiration for conformity and consistency are integrated into the rational-choice framework. By using this integrative approach it is shown that after a shock the aspiration for conformity results in an equilibrium which deviates from the homo...

Die Werbeeinstellung gilt als besonders verhaltensprägend und zugleich beeinflussbar durch die werbliche Kommunikation. Damit wird ihr eine zentrale Rolle als Vermittler von Werbewirkung zugesprochen. Allerdings wurde diese Vermittlerrolle bisher nur bei neuen Produkten mit unbekannten...

What do we value? For markets to operate and for economies to grow, producers must attract purchasers to the products they offer. In advanced capitalist economies, market saturation and decline of demand are constant threats to markets. But how do we understand why actors desire the things whose...