Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift fuer Personalforschung. German Journal of … 25 (2011) 1, pp. 28-54
Die vorliegende Arbeit stellt eine Metaanalyse von 42 zwischen 1985 und 2010 publizierten empirischen Studien bereit, die Beziehungen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit (MiZu) und Kundenzufriedenheit (KuZu) statistisch fuer insgesamt 52.966 Beschaeftigte von Wirtschaftsorganisationen untersucht...
