Vorwort -- Einführung -- Das Modell: Capacity WORKS im Überblick.- Ziele und Wirkungen -- Erfolgsfaktor Strategie -- Erfolgsfaktor Kooperation -- Erfolgsfaktor Steuerungsstruktur -- Erfolgsfaktor Prozesse -- Erfolgsfaktor Lernen und Innovationen -- Toolbox: Übersicht und Blickrichtungsfragen...