Grundlagen -- Serviceorientierte Architekturen — Konzept und methodische Herausforderungen -- Systematisierung der Nutzenpotentiale einer SOA -- Integration von service-orientierten IT-Architekturen in die Geschäftsarchitektur -- Modellierung und SOA-Entwurf -- Geschäftsprozessmodellierung...

Grundlagen -- Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center -- Contact-Center als Dienstleister in der Kundenkommunikation -- Kundenorientierung und Industrialisierung in der Kundenkommunikation -- Geschäftsprozesse, Service- und Ereignisorientierung -- Geschäftsprozesse und klassisches...

Die herausragende Bedeutung moderner Informationstechnologien beim Austausch zwischen wirtschaftlichen Akteuren manifestiert sich heute insbesondere im zwischenbetrieblichen Umfeld. Eigenständige Unternehmen nutzen diese Technologien beispielsweise, um in engen Kooperationen gemeinsame...

The main goal of this book is to explain the core ideas of process mining, and to demonstrate how they can be implemented using just some basic tools that are available to any computer scientist or data scientist. It describes how to analyze event logs in order to discover the behavior of...

The technological innovation of information technology is driving businesses and organizations to reassess their structures and processes to achieve a higher level of efficiency and effectiveness using IT. In this ongoing process, the wisdom and experiences of other organizations can be a...

Main description: Wie können in einem Unternehmen systematisch Verbesserungspotenziale in den Arbeitsabläufen erkannt werden und wie lassen sich daraus Einsatzbereiche für neue Organisationsansätze und Informationssysteme ableiten? Zur Beantwortung dieser Frage führt das Buch in die...

Part I: Introduction -- Part II: Driving Innovation Through Emerging Technologies -- Part III: Driving Innovation Through Advanced Process Analytics -- Part IV: Driving Innovation Through New Generation Process Modeling -- Part V: Driving Innovation Through Organizational Capabilities.