. About the author: Martin A. Moser studied Industrial Engineering and Sales Management at the University of Applied Sciences … and Telecommunication Engineering). In addition to his professional activities in Technical Key Account Management and … Corporate Development in the packaging industry, he accomplished academic training in Financial Management at Middlesex …

authors present contributions from the world's leading experts on services marketing and management …

Relationship Management und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. Der Inhalt Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur …

Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt … Grundlagen des Service Value Messung des Service Value Management des Service Value Service Value bei Produkt …

-- Kundenorientiertes Wissensmanagement -- CRM - Grundlagen und Erfolgsfaktoren -- Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in … Kundenzufriedenheit -- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit -- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und … Instituts für Strategisches Management, Marketing und Tourismus an der Universität Innsbruck. Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler ist …

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Erkenntnisse -- Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score -- Customer-Relationship-Management-Integration des Net Promoter …

-- Adoption of Facebook for customer relationship management for SMEs: exploring the underlying motivations / Babak Abedin … -- Electronic customer relationship management (E-CRM) practices of micro, small, and medium scale enterprises in Ghana / Rebecca … environment / Rimantas Gatautis, Audrone Medziausiene -- CKM 2.0: integrating Web 2.0 into customer knowledge management / Fatemeh …