(mediado a través de la confianza) del oportunismo y la propensión al uso de las TICs sobre la lealtad. Implicaciones prácticas …Objetivo El presente trabajo analiza el papel de cuatro importantes variables en el desarrollo de la lealtad de los … (confianza y satisfacción). Metodología Una amplia muestra de 1053 compradores por móvil en México es analizada mediante la …

la satisfacción y la lealtad, desde la perspectiva del consumidor y considerando la dimensión online de las … – dimensiones de la lealtad” y se confirma el efecto mediador que tiene la intención del boca-oreja online entre la satisfacción con …-oreja. Originalidad/valor La novedad de este trabajo radica en el estudio de las relaciones entre las TIC, satisfacción y lealtad en los …