Velázquez, Beatriz Moliner; Blasco, María Fuentes; … - In: Academia Revista Latinoamericana de Administración 28 (2015) 2, pp. 227-250
la satisfacción y la lealtad, desde la perspectiva del consumidor y considerando la dimensión online de las … – dimensiones de la lealtad” y se confirma el efecto mediador que tiene la intención del boca-oreja online entre la satisfacción con …-oreja. Originalidad/valor La novedad de este trabajo radica en el estudio de las relaciones entre las TIC, satisfacción y lealtad en los …