Digitalisierung in der Finanzbranche -- Digitalisierung von Geschäftsmodellen vs. Digitalisierung von Geschäftsprozessen -- Technologien und Hard Skills -- Nicht nur Technologie, sondern auch Kultur und Soft Skills -- Erfolgsrezepte -- IT-Regulatorik und –Sicherheit als Basis der...

Grundlagen und rechtlicher Rahmen -- Identifikation der einzelnen Risikoarten -- Bewertung der Risiken -- Steuerung der Risiken -- Risikocontrolling -- Risikokommunikation -- Strategieprozess -- Anpassungsprozesse -- GRC als Dreiklang -- Aufbau eines ganzheitlichen Risikomanagementsystems --...

Kundenbeziehungslebenszyklus -- Kundenmanagement -- Vertriebsorganisation und -steuerung -- Personalpolitik -- Kennzahlenbasierte Vertriebssteuerung -- Vertriebsplanung und Strategieprozess -- Social Media und Web 2.0 -- Digitalisierung in der Finanzdienstleistungsindustrie.

Überbewertung von historischen Daten -- Halo-Effekt -- Selbstüberschätzung -- Mitläufereffekt und Gruppendenken -- Problem der Induktion -- Inflation der "Schwarzen Schwäne" -- Zukunft als Black Box -- Angst vor dem Unbekannten und dem Unkontrollierbaren -- Relevanz von Durchschnittswerten...