Purpose: Studies report that frontline employees frequently discriminate against overweight customers, a group of vulnerable consumers that is growing worldwide. However, because most discrimination by frontline employees is covert, the authors ask whether overweight customers perceive...

In der Öffentlichkeit wurden Befürchtungen geäußert, dass Basel II den Mittelstand benachteilige, indem die Kreditverfügbarkeit für die Unternehmen eingeschränkt und ihre Zinskosten steigen würden. Für Dr. Werner Müller, Bundeswirtschaftsminister, ist diese Frage "derzeit noch nicht...

How can service firms manage displays of frontline service employees most effectively? Building on organizational control theory, this research develops a typology of employee display controls for routine service delivery that distinguishes three formal controls (aesthetic, emotional, and...

Viele Dienstleister im Business-to-Business-Bereich befinden sich in dem Dilemma, nicht exakt bestimmen zu können, welcher Preis für die von ihnen angebotenen Dienstleistungen den größten Wettbewerbsvorteil bietet. Dies wirkt der eigenen Wettbewerbsfähigkeit nicht selten entgegen. Michael...