Purpose – This paper's aim is to provide a conceptual framework explaining drivers of service brand equity. It refers to the trade show industry as an example for an international, highly competitive environment, where service providers face the challenge to differentiate themselves from...

Maßnahmen der Kundenbindung sind vielfach nicht ausreichend, um den Kundenbestand eines Unternehmens dauerhaft zu erhalten. Vielmehr hat sich gezeigt, dass auch zufriedene und loyale Kunden eine Geschäftsbeziehung auflösen. Für Unternehmen in Branchen mit hohen Abwanderungsraten wie bei...