Automatische Identifikationssysteme (Auto-ID-Systeme) ermöglichen eine maschinelleIdentifikation von Objekten. In der Logistik sind Auto-ID-Systeme auf Basis einundzweidimensionaler Barcodes bereits weit verbreitet. Als nächste Entwicklungsstufewerden so genannte Radio Frequency Identification...

Nachdem bei Banken, Versicherungen und Handelsunternehmen seit längerer Zeit Customer Relationship Management (CRM) erfolgreich eingesetzt wird, erhoffen sich zunehmend auch Unternehmen des industriellen Mittelstands, Wettbewerbsvorteile durch eine IT-gestützte Optimierung ihrer...

Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die benutzerorientierte Analyse von Service-angeboten im Kontext von CRM bei drei renommierten Unternehmen der Versand-handelsbranche. Der Focus liegt hierbei auf den Prozessen, bei denen Kunden über verschiedene Kontaktkanäle mit den Versandhändlern in...