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'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …
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majoritairement centrée sur le développement de biens tangibles. Ce manque de méthodologies adaptées aux services explique en partie … pour penser le développement de nouveaux services. Il montre notamment comment l'identification des paramètres de …
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'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …
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