'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …

services : la téléphonie sanitaire et sociale. Le texte soutient l'idée que l'on assiste dans ce secteur à un découplage … les responsabilités de quantité de production et de prix et les seconds celles relatives aux qualités des services fournis …

'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …

, voire même du bien fondé d'une activité. Or en matière de services d'aide à domicile, les instruments d … activités, y compris dans les services sanitaires et sociaux. Au contraire, elle prend acte de cette évolution sans pour autant … services que l'on cherche à évaluer, dans toute sa complexité et dans toutes ses dimensions. …

services par couverture territoriale. …