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'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …
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services afin d'en montrer les spécificités : sa présence sur certains segments d'activités, ses formes d'organisations et les …
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'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …
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