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Soutenir et accompagner les aidants non professionnels de personnes âgées : de l'évaluation des besoins à la structuration des services sur un territoire
Gand, Sébastien; Hénaut, Léonie; Sardas, Jean-Claude - HAL - 2012
services par couverture territoriale. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010821335
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LES APPORTS DE LA THEORIE DE LA JUSTICE POUR UNE MEILLEURE GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS
Prim-Allaz, Isabelle; Sabadie, William - HAL - 2003
'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008788996
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L'orientation relationnelle des clients : un nouvel outil de segmentation ?
Prim-Allaz, Isabelle; Sabadie, William - HAL - 2003
'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008793188
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L'orientation client du personnel en contact avec la clientèle : définition et déterminants
Esslimani, Bouchra - HAL - 2006
personnel en contact avec la clientèle opérant dans l'entreprise de services. Il a aussi pour objectif d'en proposer un modèle …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008793324