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Cityporto est un service de livraison urbain géré par la société Interporto di Padova S.p.A. Ce service a été mis en place 2004 dans la ville de Padoue, dans le Nord de l'Italie. Sa mission est de réduire les flux du transport de marchandises en zone urbaine dense, tout en maximisant le...
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'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …
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'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …
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