'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …

increasingly depend upon services and products are more and more related with sophisticated services that provides value for … field that needs exploration by researchers in product and services innovation: the design of the sales process. Furthermore … we underline two scenarios to manage the launch of innovative product-related services. …

manufactured products. However our economies increasingly depend upon services. This article examine the management of the final … ramp-up is insufficient for understanding the phenomena at works. The nature of services means that two types of learning …

'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …

, voire même du bien fondé d'une activité. Or en matière de services d'aide à domicile, les instruments d … activités, y compris dans les services sanitaires et sociaux. Au contraire, elle prend acte de cette évolution sans pour autant … services que l'on cherche à évaluer, dans toute sa complexité et dans toutes ses dimensions. …

services par couverture territoriale. …