'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …

'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …

, voire même du bien fondé d'une activité. Or en matière de services d'aide à domicile, les instruments d … activités, y compris dans les services sanitaires et sociaux. Au contraire, elle prend acte de cette évolution sans pour autant … services que l'on cherche à évaluer, dans toute sa complexité et dans toutes ses dimensions. …

Depuis une vingtaine d'années, nous assistons à une démocratisation des services dans les entreprises industrielles. De … nombreux types de services autour des produits sont ainsi mis en place : installation de matériels, assistance, formations, etc …. Un des objectifs principal de la mise en place de ces différents services est l'augmentation de l'attachement des clients …

services par couverture territoriale. …