L'étude de la gestion des temps et des délais dans les services communaux de deux mairies françaises innovantes permet … gestion des services et les activités plus spécifiquement liées au caractère public pour lesquelles le transfert instrumental …

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met également en évidence l'utilisation au sein des services municipaux de cette commune de concepts, méthodes et outils … issus du management des services. …

'expériences de services. A partir de vingt et un récits, collectés grâce à la méthode des incidents critiques, les auteurs présentent …

'analyser le concept d'orientation relationnelle des clients dans le cadre d'expériences de services, c'est-à-dire de s …