Peguet, Anthony - HAL - 2013
Depuis une vingtaine d'années, nous assistons à une démocratisation des services dans les entreprises industrielles. De … nombreux types de services autour des produits sont ainsi mis en place : installation de matériels, assistance, formations, etc …. Un des objectifs principal de la mise en place de ces différents services est l'augmentation de l'attachement des clients …