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Does Customer Satisfaction lead to Accurate Earnings Forecasts?

Casta, Jean-François; Ramond, Olivier; Ngobo, Paul-Valentin - HAL - 2009

This paper examines the usefulness of customer satisfaction to analysts when preparing their earnings forecasts. We draw on theory in marketing to predict how customer satisfaction should be associated with earnings forecasts and forecast errors. We assembled a dataset of companies studied in...

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Optimizing the date of an upgrading investment in a data network

Morlot, Frédéric; Fourestié, Benoît; Elayoubi, … - HAL - 2007

Due to the introduction of new services, the volume of data transferred in mobile networks is rapidly growing and operators periodically face the necessity to upgrade their network. Such upgrades allow them to increase the capacity and provide adequate Quality of Service (QoS). In this paper we...

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Comment optimiser l'achat de transport à valeur ajoutée ? Le cas de Roche Diagnostics France

Fanget, Coralie - HAL - 2013

Une entreprise qui fonde sa stratégie sur la différenciation par le haut se doit de respecter un certain nombre d'engagements permettant de légitimer sa position. En effet, sur un marché concurrentiel, un positionnement haut de gamme doit pouvoir se justifier aux yeux des clients par une...

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Is customer satisfaction a relevant metric for financial analysts?

Ngobo, Paul-Valentin; Casta, Jean-François; Ramond, Olivier - HAL - 2012

This study examines the effects of customer satisfaction on analysts' earnings forecast errors. Based on a sample of analysts following companies measured by the American Customer Satisfaction Index (ACSI), we find that customer satisfaction reduces earnings forecast errors. However, analysts...

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W. E. DEMING, Pragmatism and sustainability

Canard, Frédéric - HAL - 2011

W. Edwards Deming aims to contribute to the transformation of management systems which he considers responsible for …. We show how his recommendations on the role of individuals and the transformation of management systems can promote …

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Peter Drucker

Dumez, Hervé - HAL - 2009

Il y a cent ans à Vienne naissait Peter Drucker. Celui qui domina la pensée et la pratique managériale depuis les années 50 commence à tomber dans l'oubli. Pourtant son autobiographie, notamment pour sa partie viennoise, est un chef d'oeuvre. Drucker à 19 ans, avait été bouleversé par...

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Valeurs et pratiques de GRH dans l'économie sociale

Everaere, Christophe - HAL - 2011

Une étude menée sur les pratiques de GRH dans les structures de l'économie sociale et solidaire (ESS) en Rhône-Alpes a permis de mettre en évidence la grande hétérogénéité de ce secteur d'activité et ses principes particuliers de fonctionnement. Un salarié sur dix est employé dans...

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Insertion et maintien dans l'emploi des personnes handicapées dans le secteur des grandes surfaces de bricolage

Everaere, Christophe - HAL - 2010

intégrant le paramètre des conditions de travail (particulières dans ce secteur), les pratiques de management, en questionnant …

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Les pratiques managériales des cadres de collectivités territoriales et l'efficacité professionnelle des agents territoriaux

Hannebicque, Stéphanie - HAL - 2011

problématique, nous avons successivement défini les concepts de management et d'efficacité professionnelle, avec une attention … particulière accordée à la distinction du management pratiqué dans le secteur public avec celui pratiqué dans le secteur privé. Une … le mode de management exercé par les cadres et l'efficacité professionnelle des agents ne fait aucun doute. Après avoir …

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Information Technology Conceptualization: Respective Contributions of Sociology and Information Systems

Vaujany, François-Xavier De - HAL - 2005

This article analyzes the different phases the Information Systems--Sociology relationship has gone through and points out some specific features of sociologists and Information Systems scientists in their conceptualization of Information Technology (IT). It shows that both academic fields...

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