This conceptual article presents the current criticisms to relationship marketing and important concepts developed in the psychology to understand consumer reactance toward services packaged as formal contracts. A first part presents the numerous questions that researches are raising about the...

Le marketing relationnel suppose l'engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance entre les consommateurs et leur prestataire. Or il peut exister un refus d'engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une...

Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s'est assez peu intéressé aux variables...

La vie d'une marque est rythmée par l'innovation, les changements organisationnels, les bouleversements technologiques... Les discontinuités peuvent être dangereuses dans la construction du capital de la marque. Toutefois, la rupture permanente pour une marque peut s'inscrire dans une...

Le développement de nombreux services s'appuie sur l'engagement des consommateurs, à qui l'on demande de plus en plus de le formaliser contractuellement et de façon durable. Cependant, cette stratégie commerciale ne semble pas du goût de tous les consommateurs. De ce fait, il semble...

This conceptual article presents the current criticisms to relationship marketing and important concepts developed in marketing and psychology to understand consumer reactance toward services packaged as formal contracts. A first part presents the numerous questions that researches are raising...