Purpose – Owing to its specificities, the family small and medium enterprise (SME) shows a particular behavior as for the creation, development, sharing, protection and transmission of knowledge. The purpose of this paper is to study the specificities of the processes of knowledge creation and...

Le budget est de plus en plus critiqué. Certains suggèrent même qu'il puisse être abandonné. Cela marquerait l'échec d'un outil apparu dans les années 1930 et qui avait connu un grand succès depuis. Il est encore trop tôt pour savoir si les critiques conduiront à sa disparition. Mais...

Cet article tente d'identifier les facteurs favorisant le développement d'un comportement orienté client chez le personnel en contact avec la clientèle opérant dans l'entreprise de services. Il a aussi pour objectif d'en proposer un modèle explicatif. Un examen de la littérature produit...

The OtoKar company (luxury coaches, cooperative, 800 persons, in the Spanish Basque Country) presents specific organizational features: model is very far from the hierarchical traditional one and, to our mind, it borders on the "intelligent" organizational model (Peter Senge, 1998). Complexity...