En intégrant la variable technologique, cet article décline les concepts d'" X Efficiency " et de " performance productive ". En recourant à l'axiomatique DEA, appliquée au secteur bancaire, les auteurs évaluent la productivité administrative de l'activité " Accueil guichet " de 42 agences.

La question du contrôle de gestion des services reste problématique. L'immatérialité de la prestation, l'absence de résultats immédiats, la relation personnelle entre le prestataire et le client, la coproduction par le client, sont autant de facteurs qui peuvent rendre les méthodes...

Le soutien à la création d'entreprise est une préoccupation commune à de nombreux pays de l'Union Européenne et la communauté fait de l'esprit d'entreprise un défi pour l'Europe tout en soulignant le moindre dynamisme entrepreneurial des européens, pour lesquels le processus de création...

Ecological footprint is good at telling us how much we weight relative to global ecological ressources. However it tells us nothing on their geographical origin and makes no distinction be-tween ecological ressources used from distant or local land. Moreover it does not measure theintensity of...

Las experiencias en cooperación en el ámbito del turismo y el desarrollo, fruto de la dilatada colaboración entre investigadores españoles y latinoamericanos, ha sido importante. Así lo constatan el número de proyectos financiados por el Programa de Cooperación Interuniversitario de la...

En las páginas siguientes, se presenta un marco de directrices básicas para la auditoría de sistemas de gestión de calidad a las instituciones de educación superior, en especial de sus programas de postgrado. En este trabajo se indaga, básicamente sobre, la conceptualización de la...