Ist das Bild einer humanen Wirtschaft reine Romantik? Wie dem auch sei, in der Einführung zu den Folgen der aktuellen Entwicklung auf traditionelle Unternehmen (gibt es die noch?) greift der Autor vor allem die Digitalisierung auf. In den Hauptkapiteln 2 und 3 - Leben und Arbeiten im digitalen...

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstöt︢ und so Beziehungen für beide Seiten...