Unzufriedenheit von Kunden wird vielfach von Unternehmen nicht erkannt. Studien belegen, dass nur jeder dritte unzufriedene Kunde sich beschwert. Ein aktives Beschwerdemanagement bietet dem Unternehmen die Chance, in einem positiven Dialog aus unzufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen....

Individualisierte Kundenansprache ist das Gebot der Stunde - vor allem für Versicherungen. Traditionelle Massenmarketingkampagnen leisten nicht den dringend notwendigen Dialog mit dem Kunden.Nur ein niedriger Prozentsatz der angesprochenen Kunden kann zu einer Reaktion animiert werden.(...)

(...) Eine Vielzahl von Unfällen führt aber auch zu schweren Verletzungen. Vor allem jüngere, aktive Menschen sind aufgrund ihrer vielfältigen Freizeitaktivitäten besonders von einem Unfall bedroht. Für sie bedeutet eine Verletzung, vielleicht mit bleibenden Schäden einen großen Verlust...

Ob Sie in einen Verkehrsunfall verwickelt wurden, mit Ihrem Arbeitgeberum das Weihnachtsgeld streiten oder ein Handwerker schlecht gearbeitet hat – im Alltag gibt es unzählige Situationen, in denen ein Gang zum Anwalt oder auch vor Gericht nötig sein kann, wenn Sie zu Ihrem Recht kommen...

We analyze minimum rate of return guarantees for life insurance (investment) contracts and pension plans with L smooth surplus distribution mechanism. We specifically model the smoothing mechanism used by most Danish life insurance companies and pension funds...