Magistro darbe yra iškelta bankų teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų kokybe, klientų lojalumu. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų...

Magistro darbe pateikiama lojalių klientų formavimo strategija, atverianti galimybes klientų lojalumo formavimui. Magistro darbo teorinė dalis atskleidžiama per santykių marketingo mokslo paradigmą – pateikiant lojalumo sampratos kilmę ir esmę, indentifikuojant lojalumą lemiančius...