Magistro darbe yra iškelta bankų teikiamų paslaugų kokybės problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių tiek Lietuvos, tiek ir užsienio autorių publikuota medžiaga bei atlikti tyrimai, susiję su paslaugų kokybe, klientų lojalumu. Darbe išsamiai išanalizuota paslaugų...

Lojalumo programų kūrimo ir valdymo problemos yra labai aktualios tiek ryšių su visuomene, tiek rinkodaros ar vadybos sričių specialistams, ir ypatingai organizacijoms bei jų vadovams. Lojalumo programų pradžia priklauso nuo sėkmingos vartotojų poreikių analizės, t. y. Ko vartotojui...