Generelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Theoretische Aspekte des Dienstleistungsmanagements -- Funktionale Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Institutionelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements -- Technologische Perspektive des Dienstleistungsmanagements --...

Anlass, Ziele und theoretische Rahmung -- Unternehmenskulturentwicklung im Projekt WIND – Vorgehensweisen, Instrumente und Methoden -- Unternehmenskulturentwicklung in der Praxis – Ergebnisse, Maßnahmen und Erfahrungen im Projekt WIND -- Reflexion und Ausblick.