Einleitung -- Aktuelle und künftige Herausforderungen für Führung aus den Umwelt- und Umfeldfaktoren des Unternehmens -- Strategische, kulturelle und organisatorische Rahmenbedingungen für Führung -- Führung zwischen Tradition und Wandel -- Führung und Persönlichkeit -- Ansätze für die...

In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus...