Weshalb Organisation (wieder) ein Thema ist -- Bilder und Regeln von Organisation -- Die Design-Leiter -- Strategie und Kultur -- Produkte -- Prozesse -- Strukturen und Instrumente -- Typische Design-Muster aus der Praxis -- Anwendung der Design-Leiter.

Geleitwort -- Vorwort -- 1. Einführung -- 2. Sind die Erwartungen der Führungsebenen erfüllbar?- 3. Geeignete Technologien für den Public Sector -- 4. Ausgewählte Projekte der digitalen Transformation -- 5. Probleme in der Praxis oder die Mühen der Ebene -- 6. Werkzeugkasten "Methoden und...

Vision effizienter Arbeitsabläufe -- Voraussetzungen und Rahmenbedingungen -- Methoden der Prozessoptimierung -- Tools -- Einfluss der Digitalisierung auf die Prozessoptimierung -- Prozessoptimierungen in der Praxis umsetzen -- Simulationen