Mitwirkung des Kunden kann eine Dienstleistung nicht erstellt werden. Für eine möglichst effiziente und effektive Kundenintegration ist es daher notwendig, das Integrationsverhalten des Kunden zu steuern. Eine Möglichkeit stellt dabei die Dienstleistungskommunikation in Form von Realistic...

Die im Rahmen des Projektes Qualitätssicherung dokumentierte Tagung beinhaltet neben den Gruß- und Eröffnungsworten folgende Einzelbeiträge: Klemkow, Hans-Rainer: Was erwarten Ingenieure von der Evaluation? - ERFAHRUNGSBERICHTE. Was hat sich an der Evaluation bewährt? Was würde man heute...

Die vorliegende Studie befasst sich mit dem Forschungsgegenstand Web-TV im Hinblick auf Qualität und Akzeptanz. Mittels eines triangulatorischen Methodenansatzes wird Web-TV aus den Perspektiven der Anbieter, der Nutzer und anhand exemplarischer Angebote analysiert. Dazu wurde ein...