Trotz der Wichtigkeit kontinuierlicher Prozessverbesserungen undder Höhe entsprechender Investitionen, werden Prozessverbesserungsmaßnahmeni. d. R. auf Basis von Plausibilitätsüberlegungenoder Kriterien geplant, die nur bedingt mit marktwirtschaftlichenUnternehmenszielen konform sind. Vor...

Schätzungen zufolge erfüllen mehr als 50 % aller CRM-Projekte (Customer Relationship Management)nicht die in sie gesteckten Erwartungen – trotzdem steckt die Wirtschaftlichkeitsanalysevon CRM-Systemen noch in den Kinderschuhen. Dies verwundert umso mehr, macht man sichbewusst, dass eine...

Das Management von Kundenbeziehungen gewinnt im Zuge der steigenden Relevanz,die dem Customer Relationship Managements beigemessen wird, verstärktan Bedeutung. Vor diesem Hintergrund gilt es, auch Investitionen in Kundenbeziehungenanalog zu anderen Unternehmensinvestitionen gezielt zu steuern....