(VF)Cet article analyse la productivité d’un réseau de distribution bancaire. Au quotidien, la productivité d’une agence bancaire est évaluée par une multitude de ratios, ce qui ne facilite pas la prise de décision des managers. En particulier, il peut-être délicat de se faire une...

This paper presents a benchmarking analysis of the branches and regional banks of a large French banking group. The analysis focuses on the operational performance. Starting from an “individual” diagnostic at the branch level, a “network” diagnostic is developed at the regional banks...

(VF)Une meilleure compréhension de la productivité des agences bancaires permet de résoudre des questions stratégiques au niveau du groupe bancaire. Pour évaluer toutes les facettes de la productivité, les mesures utilisées correspondent à de nombreux ratios avec au numérateur les...