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Kundenintegration ist es daher notwendig, das Integrationsverhalten des Kunden zu steuern. Eine Möglichkeit stellt dabei die … die Rolle des Kunden. Trotz der Relevanz von Realistic Service Previews für eine optimale Kundenintegration, fehlt es in … Grundlage der empirischen Ergebnisse werden Implikationen für die Kommunikation von Dienstleistungen - im Speziellen über …
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