Lenk, Kristin - Technische Universität Ilmenau - 2018
Kundenintegration ist es daher notwendig, das Integrationsverhalten des Kunden zu steuern. Eine Möglichkeit stellt dabei die … die Rolle des Kunden. Trotz der Relevanz von Realistic Service Previews für eine optimale Kundenintegration, fehlt es in … Grundlage der empirischen Ergebnisse werden Implikationen für die Kommunikation von Dienstleistungen - im Speziellen über …