Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...

The purpose of this paper is to construct a conceptual framework for the adoption decision ofpotential users in the field of electronic health services including the relevant determinants,sources of information aimed at reducing uncertainty about the innovation and the barriersthat inhibit the...

Die Bedeutung der Marke als zentraler Werttreiber für Unternehmen ist in Wissenschaftund Praxis unbestritten (z.B. Aaker 1992; Burmann et al. 2003; Burmann et al. 2005;BBDO 2007; Esch 2008). Dies führt dazu, dass Unternehmen vermehrt das Markenimagein der Wahrnehmung der Kunden stärken und verbessern sowie...

...Ziel dieses Beitrags ist es, aufgrund der skizzierten Problemstellungen zunächst einklares und sowohl für die betriebswirtschaftliche Forschung als auch die Unternehmenspraxissinnvolles Verständnis des Komplexitätsbegriffs zu entwickeln (Abschnitt 2) unddiesen hinsichtlich seiner Ursachen...

In der Marketingforschung und -praxis wird zunehmend die Bedeutung der Mitarbeitendenfür den Markenerfolg erkannt. Der vorliegende Beitrag greift diese Thematik aufund schlägt für Unternehmen die Institutionalisierung eines Internen Markenbarometersvor, mit dessen Hilfe es möglich ist, den...

Auch zu Beginn des dritten Jahrtausends werden in Wissenschaft und Praxisintensive Diskussionen zu Themen rund um das Dienstleistungsmarketinggeführt. Während der Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft miteinem wachsenden Dienstleistungssektor ungebrochen ist, besteht weiterhinein...