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Grundlagen des CRM -- CRM — Grundlagen, Ziele und Konzepte -- Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen -- IT-Unterstützung Durch Customer Relationship Management-Systeme am Beispiel von mySAP CRM -- Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg -- Mit Mass...

Die Autoren: Dagmar Abfalter, Marita Böhme, Elisabeth Fischer, Alexandra Gossner, Eva-Maria Hammann, Hans H. Hinterhuber, Wolf von Holzschuher, Markus Mair, Rainer Marksteiner, Christian Mathes, Kathrin Meier, Johann M. Pacher, Harald Pechlaner, Sandra Rothenbeger, Sandra Schwaiger, Gabriele...

This open access book provides answers to key open questions concerning competition policy in emerging economies, with a focus on South Eastern Europe. The contributions address two major issues. One is the design of competition policy and the national competition authorities that enforce it,...