Vázquez, Gioivys Frometa; Ramos, Ana Maria Zayas; … - In: Contribuciones a las Ciencias Sociales (2008) 2008-05
El tema de la gestión de la calidad en los servicios es de interés actual, por lo que representa para la competitividad … la gestión de la calidad en las empresas de servicios, partiendo de un análisis histórico de este importante proceso. …