Helm, Sabrina (ed.); Günter, Bernd (ed.); … - 2017 - 4., aktualisiert u. erw. Aufl. 2017
Einführung -- Perspektiven der Kundenwertanalyse -- Bausteine des Kundenwerts -- Ansätze zur Messung des Kundenwerts -- Kundenwert und wertorientiertes Management -- Anwendung von Kundenwertkonzepten -- Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen.
