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Der Heidelberger Professor für Politikwissenschaft veröffentlicht seit Jahren bewährte und sehr gefragte Lehrbücher, zuletzt "Sozialpolitik in Deutschland" (BA 3/06) und "Das politische System Deutschlands" (BA 5/07). Zusammen mit seinen Mitarbeitern entstand jetzt wieder ein beispielhaft...
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Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...
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Grundlagen des Service Engineering -- Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen -- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement -- Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen -- Service Engineering —...
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sozialstrukturelle Entwicklungen (z. B. der Armut und Ungleichheit in der Welt) entsprechen Modernisierungstheorien jedoch nicht. …
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