Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen -- Der Kunde im Fokus -- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich -- Service Engineering -- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) -- Dienstleistungsmarketing -- Mitarbeiter führen und...

Höhen und Tiefen des Managerdaseins -- Vom Teen-Ager zum Man-Ager -- Die hohe Schule der Unternehmensplanung -- Die Rechnungslegung von Spitzenleistungen -- Der optimale Pensionspunkt für Spitzenkräfte -- Treibjagd auf Topmanager und anderes Hochwild -- Unternehmensstrukturen und ihre Figuren...