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Proposition d’un modèle de l’influence des normes de la relation de Macneil (1980) sur la satisfaction d’un client vis à vis de son institution financière principale
Perrien, Jean; Elommal, Najoua - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2005
in term of recommendations and consumer’s loyalty. A review of the literature concerning exchange and satisfaction has …
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