Peelen, Ed; Stevens, Eric; Jallat, Frédéric; Volle, Pierre - Université Paris-Dauphine (Paris IX) - 2006
La gestion de la relation client (GRC en français, ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management) est un champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation...