Die Verbesserung der Kundenorientierung hat für alle Unternehmen eine zunehmende Bedeutung. Diese Arbeit untersucht die Prozeßindustrie speziell vor dem Hintergrund, wie ein verfahrenstechnisches Produktionssystem kundennah gestaltet werden kann. Hierfür werden zum einen die relevanten...

As business processes are crucial success factors for companies, software-based Business Process Management (BPM) is becoming more and more important. In this area SAP, the market leader for enterprise application software, has already gathered substantial experience. For the characterization,...