Kunden fordern eine hohe Qualität bei Produkten und Dienstleistungen. Die Wahrnehmungder Qualität birgt besonders in Dienstleistungsprozessen eine Herausforderung an die Leistungserstellung.Unternehmen konzentrieren sich deshalb verstärkt auf ihre Kernkompetenzenund versuchen durch...

Auf dem deutschen Arbeitsmarkt sind in den letzten Jahren deutliche Tendenzen zur Flexibilisierung der Arbeit zu erkennen. Das führt zu tief greifenden Veränderungen in der Personalstruktur vieler Unternehmen. aufgaben werden nicht mehr um Unternehmen selbst wahrgenommen, sondern auf...