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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung : eine theoretische und empirische Überprüfung
Hölzing, Jörg A. - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003726687
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Kundenwert aus Kundensicht : eine empirische Analyse des Kundennutzens aus Sicht der Privat- und Geschäftskunden in der Automobilindustrie
Wachter, Nadine - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003316519
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Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit : der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit
Faullant, Rita - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003414474
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Konsumentenvertrauen : Messung, Determinanten und Konsequenzen
Neumann, Marcus M. - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003438981
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich : Ermittlung zentraler Einflussfaktoren
Festge, Fabian - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003301736
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Trust as the key to loyalty in business-to-consumer exchanges : trust building measures in the banking industry
Ebert, Tara - 2009 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804051
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Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing : theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung
Bidmon, Sonja - 2004 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002474800
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Antezedenzien und Konsequenzen der Preiszufriedenheit
Rothenberger, Sandra - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002509288
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Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Fürst, Andreas - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003139129