Pröhl, Thorsten; Zarnekow, Rüdiger - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 56 (2019) 326, pp. 301-317
IT-Servicemanagement (ITSM) stellt für Unternehmen nach wie vor ein relevantes Thema dar, welches sowohl IT-Manager als auch CIOs von mittelständischen und Großunternehmen im Hinblick auf verschiedenartige Fragestellungen, wie ITSM-Einführung, Zertifizierung, Automatisierung, stärkere...