Kharchenko, Anastasia; Kleinschmidt, Tim; Karla, Jürgen - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 55 (2018) 320, pp. 383-397
Der vorliegende Beitrag befasst sich mit den Auswirkungen der technologischen Innovationen im Bereich von Spracherkennung, Künstlicher Intelligenz in der Sprachverarbeitung und Robotic Process Automation für Callcenter. Diese stellen im Sinne betriebswirtschaftlicher Auswirkungen disruptive...